2018年，簽證便利化、逐漸增多和加密的國際航線、退稅業務落地等一系列利好政策為我國入境游市場帶來了新的機遇，各地政府和企業也紛紛行動，組織了豐富多樣的境外旅遊促銷及線路，進一步拓展市場。
□林雯晶
騎樓老街里穿着旗袍逛街的烏克蘭姑娘，高爾夫球場上激情揮杆的韓國先生，中醫養生館內享受推拿、針灸、拔火罐的俄羅斯大叔……如今，越來越多的“洋麵孔”出現在海南，他們見證着海南旅遊國際范兒的養成。2018年，海南接待入境遊客126.36萬人次，比上年同期增長12.9%;旅遊收入77052.19萬美元，比上年同期增長13.1%。
多項政策助推入境游發展
去年5月1日起海南正式實施的59國人員入境旅遊免簽政策，由於免簽仍然採用旅行社邀請接待模式，入境游市場對海南旅行社來說成為一片藍海。隨之而來的是海南不斷新增、加密的國際航班及境外旅遊促銷。在多項政策的利好之下，海南旅行社一片忙碌：研發新產品提升吸引力、趕赴客源國推介產品、加緊聯繫國內外旅行商進行合作……
“2017年我們接待的東南亞入境遊人數約有1萬人，去年已突破3萬人。”相關政策實施後為旅行社帶來巨大機遇，海南經典假期旅行社總經理顏雲飛頗有體會，旅遊推介的舉辦提升了海南旅遊的境外知名度，簽證手續的便捷化打消了部分旅客的顧慮，航班的增多讓旅行社的行程安排更為靈活。
海南康泰旅遊股份國際入境中心營銷總監張斌最近這一年變成了名副其實的“空中飛人”，“英國、澳大利亞、印度尼西亞、越南……航線開到哪，我們的推介促銷就做到哪。”儘管忙碌，但效果明顯——目前，海南康泰旅遊股份運營的海南至雅加達、吉隆坡、墨爾本、古晉等多個城市的航線包機產品，去年該社入境中心業績相較前年增長幅度已達到200%。
據統計，截至2018年底，海南共執飛入境航線74條，新開、加密和恢復航線35條。
張斌表示，接下來若日本、法國、德國、美國等航線開通的話，還將吸引更多高端旅遊消費人群，海南入境遊人數還將進一步增長。他表示，針對即將增設的新航線目的地，旅行社已經進行人才儲備，包括產品研發、市場拓展和導遊培訓。
如今，通過織密境外航線、開展多途徑的境外旅遊立體化推介，海南旅行社的“國際朋友圈”在不斷擴容。同時，海南旅行社积極主動貼近市場打造明星線路產品，也俘獲了越來越多境外遊客的目光。
特色產品吸引遊客“芳心”
早上起來迎着海風，來一場高爾夫球的較量;下午前往檳榔谷黎苗文化旅遊區，看黎家紋面阿婆織黎錦，感受黎苗風情;晚上待在酒店溫泉池裡泡湯，手邊是一杯冰爽可口的雞尾酒……韓國遊客朴寶拉在社交媒體Facebook上表達了對這趟海南之旅的喜愛。
騎樓文化、火山探秘、宗教之旅、黎苗風情、夜市美食……海南旅行社使出了渾身解數，用加法調優入境旅遊產品供給，彌補海南適合外賓旅遊產品不足的局面，讓旅遊消費呈現個性化、特色化、品質化與多樣化趨勢，吸引更多境外遊客前來觀光旅遊，助力海南旅遊國際化水平的提升。
波蘭遊客亞歷克斯在結束為期一周的海南深度體驗游后，依舊顯得意猶未盡，具有神秘東方色彩的中醫理療令他着迷不已。三亞港中旅入境部總經理黃桂嬌興奮地說，“我們嘗試將具有海南特色的火山口風情、南山拜大佛、中醫養生館、高鐵環島游等產品加入線路當中，反響很好，今年波蘭還將有系列團來到海南體驗中醫理療等特色項目。”
“根據歐洲遊客的喜好，我們推出的線路產品盡可能地展現原汁原味的海南，不僅涵蓋了海南的精品景點，還展現海南僑鄉風情、黎苗風情、鄉村風情等，例如在三亞灣邊打太極，到三亞第一市場品嘗地道美食，在海口觀瀾湖馮小剛電影公社‘穿越’過去，在五指山體驗山澗漂流等。”三亞托邁酷客旅行社總經理麥宜洲表示。這家於去年底剛開業不久的海南首家中外合資旅行社已備好了多道旅遊大餐等待歐洲遊客的到來。
提升旅遊服務期待部門合力
旅遊新格局不斷打開，海南入境游的牌子逐漸被擦亮，卻也面臨着“成長的煩惱”——涉旅從業人員語言不通、旅遊大巴車老舊、配套設施不完善等問題影響了入境遊客的體驗度，這讓旅行社經理們苦惱不已。
“印尼語、泰語、菲律賓語等地接導遊數量缺乏，景區、酒店裡的旅遊標識牌也鮮有小語種。此外，海南部分景區、酒店消費價格較高也是制約因素之一。”黃桂嬌惋惜道，相較於性價比更高、旅遊配套更齊全、語言服務突出的東南亞國家，海南旅遊吸引力難免打了些折扣。
類似的不足，還包括標準的外文交通導向標示的完善、規範的“日光浴”浴場的開放、夜間旅遊文化娛樂產品的打造、中醫康養產品的宣傳推廣等。在業內人士看來，這不能只靠旅行社單打獨斗，需要頂層設計，更需要多部門聯動形成合力。
“歐洲遊客喜歡‘接地氣’的旅遊體驗，尤其是鄉村生活，他們對當地居民日常生活非常感興趣，例如農戶怎麼種田，廚房長什麼樣，村民怎麼釀酒，而深層次的交流才能讓遊客更加深入地了解海南文化。”麥宜洲表示，鄉村作為開放性景區，還需要相關部門加大投入，完善觀光遊覽車、鄉村旅遊廁所等軟硬件服務接待功能。
麥宜洲提出，希望未來海南對外免簽政策開放的力度越來越大，實現免簽無提前申報，免簽國覆蓋全球大多數國家，加大歐洲主要消費地區直航包機的補貼力度。同時，出台政策扶持外商投資的旅遊項目。
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